門診服務(wù)

一、我院為無假日醫(yī)院，周末及節(jié)假日正常開診。

二、開診時(shí)間：

上午：07:30—11:30;下午：13:30—16:30(冬季)，07:30—17:00(夏季);

急診科24小時(shí)開診。

三、目前院內(nèi)就診支持身份證、社?？ā㈦娮咏】荡a、電子醫(yī)保憑證、等就診介質(zhì)。當(dāng)您初次就診或無法確定就診科室時(shí)，可到門診一樓導(dǎo)醫(yī)臺或各診區(qū)咨詢，由工作人員指導(dǎo)就診。

四、就診流程

我院采取實(shí)名制就診方式，就診時(shí)請務(wù)必使用患者本人身份信息。

1、預(yù)約掛號：為減少您的在院等待時(shí)間，請您務(wù)必提前預(yù)約掛號就診，可通過以下方式提前預(yù)約掛號就診。

威海衛(wèi)人民醫(yī)院公眾號、威海衛(wèi)人民醫(yī)院服務(wù)號、自助機(jī)預(yù)約、電話預(yù)約：;醫(yī)院預(yù)約專線0631-5309730(5309715)等方式，可預(yù)約一周號源。

就診當(dāng)日掛號時(shí)間：

自助機(jī)當(dāng)日掛號時(shí)間：00:00—24:00

威海衛(wèi)人民醫(yī)院公眾號(服務(wù)號)掛號時(shí)間：00:00-234:00

人工窗口掛號：00:00—24:00

2、簽到就診：

請您根據(jù)掛號單上的號序以及提示的候診時(shí)間點(diǎn)，統(tǒng)籌安排好來院時(shí)間;提前15分鐘在候診區(qū)等待呼叫就診。

3、繳費(fèi)：

經(jīng)醫(yī)生診察后開出電子申請單，可在自助機(jī)繳費(fèi)，或通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線支付或到人工窗口繳費(fèi)。

4、檢查預(yù)約、取報(bào)告：

(1)繳費(fèi)后根據(jù)導(dǎo)引單提示到相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行預(yù)約、檢查。

現(xiàn)場人工窗口預(yù)約：

影像科檢查到負(fù)一樓預(yù)約窗口預(yù)約。

★溫馨提示：

取報(bào)告

影像項(xiàng)目：在門診醫(yī)技檢查相應(yīng)區(qū)域內(nèi)配有自助報(bào)告打印機(jī)，可按規(guī)定時(shí)間到自助打印機(jī)打印報(bào)告單，也可通過手機(jī)短信查看影像檢驗(yàn)結(jié)果。

檢驗(yàn)項(xiàng)目：無須預(yù)約，繳費(fèi)后到門診檢驗(yàn)科采血，按工作人員告知的時(shí)間自助打印報(bào)告。

電生理項(xiàng)目：無須預(yù)約，繳費(fèi)后到門診電生理科取號、檢查，工作人員發(fā)放報(bào)告。

5、看報(bào)告回診:

當(dāng)日取報(bào)告可到回診機(jī)取號回診，若因輔助檢查不能當(dāng)天完成診治的患者，七日內(nèi)(不含就診當(dāng)日)可攜帶門診病歷和檢驗(yàn)檢查結(jié)果到導(dǎo)醫(yī)臺，由分診護(hù)士安排回診，同一院區(qū)同一科室免收一次掛號費(fèi)。

6、藥房取藥：

持就診繳費(fèi)單到藥房窗口取藥。

 

五、藥品屬于特殊商品，為保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不予退換。

六、門診電子病歷、診斷證明。

門診電子病歷如有丟失，診斷證明、病假證明等文書，需要蓋章的要到門診一樓便民服務(wù)中心辦理;殘疾人評定、麻醉藥品、第一類精神藥品的辦理已實(shí)行電子信息化，請到門診一樓便民服務(wù)中心咨詢，準(zhǔn)備好相關(guān)資料方可辦理。

七、門診醫(yī)保報(bào)銷：

享受門診補(bǔ)充醫(yī)療報(bào)銷群體，目前已實(shí)行在自助機(jī)繳費(fèi)并即時(shí)結(jié)算報(bào)銷，請根據(jù)自助機(jī)提示進(jìn)行操作，如遇報(bào)銷問題可到門診醫(yī)保處咨詢工作人員。

★★★★★特別提示：

①我院為無煙醫(yī)院，院內(nèi)禁止吸煙。

我院戒煙門診電話：5193132，急診電話5311111。

②請您妥善保管好門診病歷、繳費(fèi)發(fā)票等就診資料，因私自涂改等原因造成的后果責(zé)任自負(fù)。

③X線、CT、核醫(yī)學(xué)檢查等對人體有一定的輻射危害，檢查時(shí)無關(guān)人員請勿入內(nèi)，懷孕患者請主動告知就診醫(yī)生。

④為充分保護(hù)患者隱私，門診就診時(shí)請您嚴(yán)格遵守我院“一室一診一患”管理規(guī)定，未經(jīng)呼叫請勿提前進(jìn)入診室。涉及醫(yī)務(wù)人員為異性患者進(jìn)行隱私部位的診察、治療、處置時(shí)，患者享有知情同意權(quán)，且可以要求家屬或一名同性別醫(yī)務(wù)人員在場陪同。如果不接受異性醫(yī)務(wù)人員的診療，請您在預(yù)約掛號時(shí)盡量選擇同性別醫(yī)務(wù)人員，有特殊情況請主動向醫(yī)務(wù)人員告知。感謝您的理解與配合。

威海衛(wèi)人民醫(yī)院門(急)診電子病歷補(bǔ)打須知

我院門(急)診全面使用電子病歷，患者就診結(jié)束后即可打印病歷，但因患方原因有需要再次補(bǔ)打門(急)診病歷的需求。依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定(2013年版)》、《電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范(試行)》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》等法律法規(guī)、部門規(guī)章，為保證醫(yī)患雙方合法權(quán)益，制定我院門(急)診電子病歷(含檢驗(yàn)、檢查、病理等報(bào)告)再次打印規(guī)定。

1.急診電子病歷由急診科醫(yī)生在接診完成后為患者打印。

2.因患方原因需要再次打印門(急)電子病歷的，請前往一樓便民服務(wù)中心申請。補(bǔ)打申請人應(yīng)提供有關(guān)證明材料，由工作人員審核通過后協(xié)助打印。

(1)申請人為患者本人的，應(yīng)提供其有效身份證明;

(2)申請人為患者代理人的，應(yīng)提供患者及其代理人的有效身份證明，以及代理人與患者代理關(guān)系的法定證明材料和授權(quán)委托書;

(3)申請人為死亡患者法定繼承人的，應(yīng)提供患者死亡證明、死亡患者法定繼承人的有效身份證明，死亡患者與法定繼承人關(guān)系的法定證明材料;

(4)申請人為死亡患者法定繼承人代理人的，應(yīng)提供患者死亡證明、死亡患者法定繼承人及其代理人的有效身份證明，死亡患者與法定繼承人關(guān)系的法定證明材料，代理人與法定繼承人代理關(guān)系的法定證明材料及授權(quán)委托書。

3.公安、司法、人力資源社會保障、保險(xiǎn)以及負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的部門，因辦理案件、依法實(shí)施專業(yè)技術(shù)鑒定、醫(yī)療保險(xiǎn)審核或仲裁、商業(yè)保險(xiǎn)審核等需要，提出審核、查閱或者打印病歷資料要求的,經(jīng)辦人員提供以下證明材料后，門診部根據(jù)需要提供患者部分或全部電子病歷：(1)該行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)或者負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定部門出具的調(diào)取病歷的法定證明;(2)經(jīng)辦人本人有效身份證明;(3)經(jīng)辦人本人有效工作證明(需與該行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)或者負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定部門一致);(4)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因商業(yè)保險(xiǎn)審核等需要，提出審核、查閱或者打印電子病歷要求的，還應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件、患者本人或者其代理人同意的法定證明材料;患者死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件、死亡患者法定繼承人或者其代理人同意的法定證明材料。

4.工作人員受理補(bǔ)打申請后，將需要再次打印的電子病歷在申請人在場的情況下打印，補(bǔ)打的電子病歷等需經(jīng)申請人和工作人員雙方確認(rèn)無誤后方可交與申請人。

5.工作人員做好補(bǔ)打病歷相關(guān)信息登記。

門診患者醫(yī)技檢查流程

1、醫(yī)生開出電子檢查申請：包括檢驗(yàn)、超聲、CT、磁共振、攝片、胃腸鏡、核醫(yī)學(xué)等。

2、繳費(fèi)：可使用自助機(jī)自助繳費(fèi)或到人工窗口繳費(fèi)。

3、需要做CT、核磁共振、超聲(急診、婦產(chǎn)科超聲除外)檢查項(xiàng)目的，繳費(fèi)后到檢查預(yù)約中心窗口預(yù)約檢查。

4、在門診醫(yī)技檢查相應(yīng)區(qū)域內(nèi)配有自助報(bào)告打印機(jī)，可按規(guī)定時(shí)間到自助打印機(jī)打印報(bào)告單。

門診取藥流程

1、醫(yī)生開出電子處方。

2、繳費(fèi)：可使用自助機(jī)自助繳費(fèi)或到人工窗口繳費(fèi)。

3、交費(fèi)后持繳費(fèi)單到藥房取藥。

友情提示：

根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》第二十八條規(guī)定：“為保證患者用藥安全，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換。”

1、交費(fèi)后仔細(xì)查看交費(fèi)單上的藥品名稱，確定是否取藥，若發(fā)現(xiàn)某藥品有疑問或不想購買，請不要取藥，立即與就診醫(yī)生聯(lián)系修改處方，重新交費(fèi)、取藥。

2、請對照藥師給您的“藥品使用說明書”，仔細(xì)核對藥品名稱、種類、規(guī)格、數(shù)量，并根據(jù)該“藥品使用說明書”中的用量用法使用，如有疑問請及時(shí)與醫(yī)師、藥師聯(lián)系。

門診退費(fèi)流程

非藥品類費(fèi)用(包括檢查、檢驗(yàn)、病理、手術(shù)、輸液、治療等)及未取藥的藥品費(fèi)用

1持發(fā)票和就診導(dǎo)引單到相應(yīng)科室核實(shí)簽字(檢查、檢驗(yàn)、病理科、門診藥房門診等相應(yīng)科室);

2、到門診收費(fèi)處窗口退費(fèi)。;

已取藥的針劑藥品類費(fèi)用(口服、外用類、冷鏈、特殊管理藥品不退換)

1、醫(yī)生填寫門診退藥申請表。

2、門診醫(yī)生、藥房工作人員、門診部及相關(guān)專業(yè)科室醫(yī)生簽字。

3、持門診退藥申請表、發(fā)票、藥品至藥房，由藥房核查、簽收藥品并做確認(rèn)退藥處理;

4、到門診收費(fèi)處窗口退費(fèi)。